Circular 004/2022 sobre Establecimiento de protocolo para la protección y uso adecuado de los datos personales de los usuarios en los procesos de venta y mercadeo de productos y servicios financieros.
Se trata de una serie de pautas que deberán ser provistas a los usuarios de manera física y digital para asegurar una mejor interacción con la banca.
'Nos sentimos más que satisfechos con esta importante iniciativa que significa un paso trascendente de la SB hacia el alcance de su objetivo estratégico de promover mejoras en la protección, provisión de información y salud financiera de los usuarios del sistema', expresó el superintendente de Bancos, Alejandro Fernández W.
Los usuarios tienen derecho a obtener la información o documentación que necesiten, acceso a los productos y servicios sin sufrir discriminación, la posibilidad de reclamar a su entidad ante cualquier vulneración de sus derechos, elegir la entidad y el producto de forma libre y voluntaria, tener protección y exigir la aplicación de las leyes por parte de las entidades, así como el derecho a la información y educación financiera.
Es tu derecho
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RECIBIR
Solo aquellas comunicaciones comerciales o llamadas solicitadas, pudiendo en consecuencia requerir a las EIF abstenerse de realizar contactos no autorizados. -
RECHAZAR
De forma expresa la recepción de las comunicaciones comerciales o llamadas no solicitadas. -
REVOCAR
En cualquier momento el consentimiento otorgado para la recepción de comunicaciones comerciales o llamadas no solicitadas. -
SOLICITAR
En cualquier momento, bloquear sus datos e informaciones del banco de datos aptos para establecer perfiles determinados con fines promocionales, comerciales o publicitarios o que permitan establecer hábitos de consumo. -
PRESENTAR
Reclamación por ante la EIF, en caso de incumplimiento de las disposiciones contenidas en la presente Circular. -
PRESENTAR
Su reclamación o queja, según corresponda, por ante la Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario) por falta de atención a la solicitud de bloqueo a través de cualquiera de los canales de atención dispuestos por esta oficina. -
ACCEDER
A la vía judicial para procurar el resarcimiento de daños y perjuicios ante la recepción de comunicación comercial no solicitada. - NOTA IMPORTANTE:
En caso de que tengas una relación comercial con nosotros, el banco podrá contactarte para gestiones de cobro, actualización de datos, entre otras diligencias ordinarias relacionadas a tu vinculación, de conformidad con la normativa vigente.
Exclusión de comunicaciones Banco Fihogar
Puede solicitar la exclusión completando el siguiente formulario:
